Questions Fréquentes

Quintecia est un logiciel de gestion commerciale tout-en-un qui réunit dans une seule plateforme : CRM, devis & facturation, commissionnement automatique, gestion d'interventions, ticketing/support, gestion des tâches, agenda, stocks et statistiques.

Conçu pour les entreprises françaises qui en ont assez de jongler entre plusieurs outils, Quintecia centralise toutes vos données commerciales dans une base unique. Résultat : zéro ressaisie, zéro doublon, et une vraie visibilité sur votre activité.

On ne remplace pas juste des logiciels, on simplifie votre quotidien.

Quintecia s'adresse à toutes les entreprises françaises, sans limites ni minimum d'utilisateurs.

Le logiciel est prévu pour toutes tailles d'entreprises. Le Programme Pionniers s'adresse spécifiquement aux PME, mais l'architecture de Quintecia accompagne aussi bien une TPE de 3 personnes qu'une entreprise de 200+ salariés.

Quintecia est particulièrement adapté si vous avez :

• Une équipe commerciale avec gestion de leads et suivi clients
• De la facturation récurrente et/ou des devis à gérer
• Du commissionnement à calculer (même simple)
• Un service support/SAV/ticketing
• Des interventions terrain ou des formations à programmer

Vs. Salesforce :

• Salesforce : Très puissant, mais complexe. Prix qui explose avec les modules. Nécessite souvent un employé dédié au paramétrage. Support en anglais.
• Quintecia : Tout-en-un natif sans modules à acheter. Interface simple. Support FR réactif. Prix fixe et transparent. Aucun besoin d'employé dédié.

Vs. HubSpot :

• HubSpot : Excellent CRM marketing, mais facturation et commissionnement très limités. Pas de gestion d'interventions.
• Quintecia : CRM + facturation + commissionnement + interventions dans un seul outil. Pensé pour les PME commerciales.

Vs. Odoo :

• Odoo : Système de modules (30+ apps à activer). Très paramétrable mais complexe. Le coût de déploiement s'envole rapidement.
• Quintecia : Pas de modules, tout est natif et intégré. Déploiement en 4 semaines sans intégrateur. UX moderne et intuitive.

Quintecia améliore la performance commerciale sur plusieurs leviers :

1. Accélération du cycle de vente :

• Passage du lead au devis en quelques clics (au lieu de jongler entre outils)
• Historique client complet accessible instantanément
• Système de notation client poussé pour détecter les promoteurs comme les détracteurs
• Génération de devis en 2 minutes, articles favoris, articles mis en avant par la direction

2. Meilleur suivi des opportunités :

• Vue pipeline visuelle : aucune opportunité oubliée
• Relances automatiques paramétrables (à venir très rapidement)
• Priorisation intelligente selon la valeur et l'urgence

3. Motivation accrue des équipes :

• Visibilité en temps réel sur les commissions = transparence totale
• Gamification avec objectifs et tableaux de bord
• Boosters de commissions paramétrables, pour pousser votre nouveau produit/service auprès des commerciaux

4. Meilleure collaboration interne :

• Les équipes support/intervention voient l'historique commercial complet
• Les commerciaux voient l'état des interventions en cours
• Communication fluide entre tous les services

Chaque utilisateur est formé en priorité sur ce qui le concerne et chaque interface est paramétrée pour ne voir que ce dont chacun a besoin :

• Un commercial est formé sur ce qu'il utilise au quotidien, et peut consulter ce qui le concerne indirectement (ex : liste des intervenants, catalogue produit).
• Un financier voit la facturation, le commissionnement, les rapports. Il peut paramétrer son tableau de bord en fonction de ses besoins.
• Un support voit son tableau de bord, ses tickets en cours. Il peut consulter les fiches clients pour aller chercher de l'information sans avoir à appeler son commercial.

Résultat : Pour chaque personne, c'est comme si elle utilisait un logiciel dédié à son rôle. Sauf que derrière, tout communique. Zéro ressaisie, zéro doublon.

Formation : On forme par rôle. Chacun apprend uniquement ce qu'il va utiliser au quotidien. Des vidéos d'apprentissage pour toutes les fonctionnalités seront présentes sur l'espace client.

CRM complet :

• Gestion des leads, opportunités, comptes et contacts
• Pipeline de vente visuel et personnalisable
• Historique complet des interactions
• Segmentation avancée et filtres personnalisés
• Suivi des produits ou services concurrents par compte
• Création et suivi de Plans d'actions commerciales et campagnes

Devis & Facturation :

• Création de devis et factures en quelques clics avec l'accès au catalogue complet à jour
• Templates personnalisables
• Gestion des abonnements, acomptes et échéanciers
• Suivi des paiements et relances

Commissionnement automatique :

• Formules personnalisées par commercial ou équipe
• Calcul automatique sur CA ou marge, au commandé, facturé, encaissé
• Gestion des paliers et bonus (boosters)
• Commissions récurrentes sur abonnements

Gestion d'interventions & formations :

• Planification et dispatch d'interventions et formations
• Agenda partagé, suivi des interventions et replanification
• Application mobile pour les techniciens et formateurs (à venir très bientôt)
• Rapports d'intervention détaillés

Ticketing & Support/SAV :

• Gestion des demandes clients, y compris par chat interne au logiciel
• Priorisation et attribution des tickets
• Suivi des temps de résolution
• Historique complet par client, pas seulement des demandes support

Le commissionnement, c'est notre point fort. On gère :

• Formules personnalisées par commercial, par équipes, par équipes d'équipes (pourcentage fixe, paliers, bonus)
• Segmentation par article, famille d'articles
• Système de double commission (si travail d'équipe : apporteur + closeur)
• Commissions sur Objectifs individuels et collectifs (nombre d'appels, RDVs...), performances et réalisations
• Commissions sur CA ou sur marge
• Déclenchement des commissions au facturé, au commandé ou à l'encaissé
• Commissions récurrentes (abonnements, contrats long terme)
• Période de calcul paramétrable (mensuel, trimestriel, annuel)
• Commissions ponctuelles (boosters)

Si votre formule est vraiment très spécifique (ex: formule mathématique complexe avec 10 variables), on la paramètre ensemble lors du déploiement. Et si vraiment on ne peut pas la gérer nativement, on la développe pour vous.

Vous définissez un objectif global (entreprise ou direction), puis Quintecia vous permet de le décliner automatiquement "en cascade" selon des pourcentages :

• Niveau 1 : Objectif entreprise (ex : 1M euros de CA)
• Niveau 2 : Répartition par équipe (ex : équipe A = 600K, équipe B = 400K)
• Niveau 3 : Répartition par commercial via pourcentages (ex : Commercial A : 40% des 600K, Commercial B : 60% des 600K)

Chaque niveau voit son propre objectif et sa progression. Le manager voit la vue d'ensemble. Le système recalcule automatiquement les écarts. Les pourcentages d'objectifs peuvent être paramétrés au mois ou au trimestre.

Seul le tableau de bord est personnalisable.

Quintecia est un outil déjà pré-paramétré pour éviter à nos clients un paramétrage long et fastidieux. La création de l'interface a été pensée en étudiant les différents outils majeurs du marché et en y ajoutant nos optimisations d'utilisation pour que tout soit intuitif.

Cette approche garantit :

• Une prise en main rapide sans configuration complexe
• Une cohérence d'utilisation entre tous les utilisateurs
• Un déploiement accéléré (4 semaines au lieu de 6 mois)
• Des mises à jour fluides sans casser vos paramétrages

Si vous avez besoin d'une fonctionnalité spécifique non présente, contactez-nous : nous l'intégrerons dans la roadmap si elle est pertinente pour d'autres clients, ou nous développerons un module dédié si nécessaire.

Les intégrations sont gérées au cas par cas sur demande.

Exports natifs disponibles :

• Logiciels de comptabilité (export automatique vers votre expert-comptable)
• Outils RH (export des données de commissionnement)

Si vous avez besoin d'une intégration spécifique avec un autre outil, contactez-nous : nous étudierons la faisabilité et pourrons développer le connecteur si nécessaire.

Une API REST est prévue dans notre roadmap pour permettre de connecter Quintecia à n'importe quel autre système. Contactez-nous si c'est un besoin prioritaire pour vous.

Bientôt. Une application mobile native (iOS et Android) est en cours de développement et sera disponible dans l'année suivant le lancement.

En attendant, Quintecia est entièrement responsive : vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités depuis le navigateur de votre smartphone ou tablette.

Mode Commercial (prévu sur l'application) :

• Dashboard avec objectifs, commissions et prévisions
• Gestion des opportunités et suivi du pipeline
• Actions rapides : appels, notes, tâches, check-in rendez-vous
• Consultation des fiches comptes et contacts
• Agenda et planning intégrés

Mode Intervenant / Formateur (prévu sur l'application) :

• Planning des interventions et formations
• Détail des missions avec descriptif et matériel nécessaire
• Rapports d'intervention (photos avant/après, temps passé, travaux réalisés)
• Rapports de formation (participants, thèmes, satisfaction)
• Signature client directement sur l'écran

En tant que Pionnier, vous serez prioritaire pour tester l'application dès sa sortie. C'est inclus dans l'abonnement Quintecia.

Oui. Le module ticketing de Quintecia inclut une gestion des priorités et des attributions.

Ce que vous pouvez gérer :

• Priorités et urgences : définissez vos propres niveaux de priorité et affectez-les automatiquement selon le type de demande ou de client
• Affectation aux agents : distribuez les tickets selon les compétences et la charge de travail
• Statuts en temps réel : suivez l'avancement de chaque demande instantanément
• Temps de résolution : mesurez les délais de traitement pour améliorer votre service

Le système vous permet également d'analyser les performances de votre équipe support avec des statistiques détaillées sur les temps de résolution et le respect des délais.

Oui, absolument. Nous définissons ensemble ce que chaque type d'utilisateur peut ou ne peut pas faire/voir, et nous le paramétrons pour vous la première fois.

Notre gestion des droits est simple et intuitive : vous pouvez modifier des droits par utilisateur ou par type d'utilisateur comme bon vous semble depuis la gestion des droits, même une fois le logiciel déployé.

Personnalisation des droits :

• Création de profils personnalisés selon vos besoins
• Gestion par fonctionnalité (CRM, facturation, interventions...)
• Gestion par action (consulter, créer, modifier, supprimer)
• Restriction par équipe ou par zone géographique

Sécurité renforcée :

• Traçabilité complète de toutes les actions
• Historique des modifications par utilisateur
• Possibilité de désactiver un utilisateur sans perdre ses données

Quintecia fonctionne par abonnement mensuel par utilisateur, sans engagement de durée :

• Tarif Pionnier : 49€/mois par utilisateur (offre de lancement limitée)
• Tarif Standard : Prévu à 59€/mois par utilisateur (après la période Pionniers) + Forfait Migration/Formation

Tarification dégressive : Pour les volumes importants, nous négocions des tarifs dégressifs directement. Contactez-nous.

Quintecia n'a pas de "modules". C'est un logiciel unique avec tout dedans. L'abonnement inclut tout.

Les seuls coûts supplémentaires possibles :

• Ajout de nouveaux utilisateurs (facturés au tarif signé)
• Développement d'un module ultra-spécifique à votre métier (sur devis, uniquement si nécessaire)
• Besoin de nouvelles formations (sur devis)

Pas de surcoût pour les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités (même grandes !). Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

Pour les Pionniers : inclus dans votre abonnement.

Par la suite : sur devis à un prix très abordable.

Les frais de déploiement couvrent la récupération des données, le paramétrage et la formation. Il faudra compter environ :

• 990€ pour moins de 10 utilisateurs
• 1 990€ pour 10 à 25 utilisateurs
• 2 990€ pour plus de 25 utilisateurs
• Sur devis au delà de 40 utilisateurs

Cet accompagnement comprend :

• Audit de vos besoins et processus actuels
• Paramétrage de Quintecia selon votre organisation
• Import de vos données existantes
• Formation de vos équipes par rôle (des frais de déplacement peuvent d'ajouter pour les formations sur site)
• Support renforcé pendant le premier mois

Certains de nos concurrents facturent ce service entre 5 000€ et 25 000€. Chez nous, c'est à un prix juste et transparent.

Oui, de trois façons :

1. Compte test en ligne (14 jours) :

Testez Quintecia en autonomie pendant 2 semaines pour découvrir les fonctionnalités à votre rythme.

2. Démonstration personnalisée avec audit de vos outils (recommandé) :

On vous montre Quintecia en action avec vos cas d'usage réels. On analyse vos outils actuels et on détermine votre retour sur investissement attendu. C'est beaucoup plus efficace qu'un simple essai en autonomie et c'est gratuit.

3. Déploiement progressif satisfait ou remboursé (Pionniers uniquement) :

Vous démarrez avec Quintecia, vous l'utilisez en conditions réelles, et si au bout de maximum 6 mois vous n'êtes pas convaincu, on vous rembourse 100% (voir conditions dans la question dédiée).

Garantie satisfait ou remboursé 6 mois pour les Pionniers :

• Vous êtes remboursé à 100% des 6 mois payés, à condition que le logiciel ait vraiment été testé en bonnes conditions et sans mauvaise foi de la part du client.
• On récupère toutes vos données au format que vous voulez (CSV, SQL, Excel, JSON...).
• Zéro pénalité de sortie. Aucun frais caché.

Le ROI de Quintecia se mesure sur 3 axes principaux :

1. Gain de temps (économie directe) :

• Pour les commerciaux : pas de ressaisie entre outils, toutes les informations au même endroit. Plus besoin de contacter les stocks, les intervenants, le SAV ou son manager pour vérifier ses commissions
• Pour le service finance : 2-3h/semaine économisées grâce au calcul automatique des commissions et des marges
• Pour les managers et la direction : gain de temps considérable pour le pilotage des équipes, le suivi en temps réel des différents services et ventes, ainsi que l'accès aux statistiques
• Pour la direction commerciale : gain de temps considérable pour la gestion des objectifs et des commissions

2. Augmentation du CA :

• Réduction du cycle de vente grâce à la fluidité du processus
• Meilleur suivi des opportunités = amélioration du taux de conversion
• Visibilité en temps réel sur les commissions = motivation accrue des commerciaux

3. Réduction des coûts IT :

• Remplacement de 3 à 5 outils = économie de plusieurs centaines d' euros/mois d'abonnements
• Plus besoin d'intégrateur externe ou de responsable CRM interne = économie de plusieurs milliers d'euros/an

En moyenne, 4 semaines. Pas 3-6 mois comme avec d'autres solutions.

Nous avons détaillé tout le cheminement de déploiement sur notre page Programme Pionniers.

Découvrir le processus de déploiement complet

On s'occupe de tout. Vous nous fournissez vos exports (Excel, CSV, ou accès API), et on importe tout dans Quintecia.

Données qu'on peut importer :

• Base clients et contacts
• Historique des opportunités et devis
• Produits et tarifs
• Factures et paiements
• Historique de commissionnement (si applicable)

Procédure :

1. Vous exportez vos données depuis vos outils actuels
2. On vérifie ensemble la qualité et la structure des données
3. On fait un premier import avec une partie de votre base de données
4. Vous validez que tout est correct
5. On migre tout et on bascule en production

Important : On nettoie et déduplique vos données au passage. C'est l'occasion de repartir sur une base saine.

Voir le détail d'une migration

La formation est adaptée à chaque rôle. On ne forme pas tout le monde sur tout.

Format :

• Sessions en visio par groupes en fonction de leur utilisation
• Durée : 2h à 3h par session selon la complexité
• Support : vidéos d'apprentissage disponibles 24/7 sur l'espace client
• Documentation complète en français

On forme sur :

• Les fonctionnalités que chacun utilisera au quotidien
• Les bonnes pratiques de saisie
• Les cas d'usage spécifiques à votre métier

Après la formation initiale, on reste disponible pour toute question. Et les nouveaux arrivants peuvent se former en autonomie grâce aux vidéos, ou bien reprendre des formations. Nous nous nous déplaçons sur site à votre demande.

Oui. Quintecia est conçu pour accompagner votre croissance :

• Scalabilité technique : L'architecture a été conçue pour les très grandes entreprises en utilisation simultanée.
• Ajout de licences en 1 clic : Vous embauchez, vous ajoutez des licences utilisateurs, c'est tout.
• Gestion des droits granulaire : Vous créez des profils, des équipes, des permissions spécifiques, salon vos propres règles.
• Tarification dégressive : Plus vous avez de licences, plus on négocie des conditions avantageuses.

Si vous dépassez les 200 utilisateurs, on en discute ensemble pour adapter l'infrastructure si nécessaire. Mais techniquement, on est prêts.

Non. Le logiciel est techniquement mature.

Voici la différence :

• Techniquement mature : 5 ans de développement. Le logiciel fonctionne, il est stable, les fonctionnalités sont opérationnelles. Nous réécrivons actuellement quelques fonctionnalités pour les rendre encore plus performantes, jolies et intuitives. Parce que vous méritez le meilleur !
• Commercialement nouveau : On n'a pas encore 100 clients, donc on découvre de nouveaux cas d'usage. Certains processus métier très spécifiques peuvent nécessiter des ajustements.

Avantage pour vous : Vous entrez dans la boucle très tôt. Vos besoins influencent directement la roadmap. Et vous bénéficiez du tarif Pionnier à vie, aucun frais de déploiement. Investir dans Quintecia, c'est investir dans l'avenir de l'ERP français et sortir des logiciels détenus par des fonds de pensions américains.

Oui, on répond. Vite. Et c'est nous qui répondons.

• Email + WhatsApp : réponse sous 4h ouvrées
• Ligne directe avec les fondateurs
• Bug critique traité rapidement, même le weekend si nécessaire
• Call de suivi mensuel offert

Oui. Nous mettons à votre disposition une base de connaissances complète et en français, comprenant :

• Articles détaillés sur chaque fonctionnalité
• Guides pas à pas pour les processus courants
• Tutoriels vidéo pour apprendre en autonomie
• FAQ technique

La documentation est constamment enrichie et mise à jour avec les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques remontées par nos utilisateurs.

Tout est accessible 24/7 depuis votre espace client.

Notre roadmap est co-construite avec nos clients. Chaque demande est étudiée et priorisée selon sa valeur ajoutée pour l'ensemble de l'écosystème.

Structure agile : nous déployons de nouvelles fonctionnalités tous les mois, pas tous les ans.

Et quand elles sortent, elles sont immédiatement disponibles dans votre abonnement. Sans surcoût. Jamais.

Ici, chaque voix compte : que ce soit avant votre abonnement pour adapter l'outil à vos besoins, ou durant votre utilisation pour l'enrichir, toutes vos suggestions sont étudiées avec attention.

Notre structure agile nous permet d'implémenter rapidement les améliorations qui profitent à l'ensemble de nos utilisateurs.

Trois façons de suggérer :

• Contactez-nous directement via le support (email, WhatsApp)
• Utilisez le système de suggestions intégré à l'espace client
• Lors de votre call de suivi mensuel

Deux options :

1. La fonctionnalité est pertinente pour d'autres clients → nous l'intégrons dans la roadmap produit (inclus dans votre abonnement).

2. Elle est ultra-spécifique → nous pouvons développer un module dédié (devis sur-mesure).

Dans tous les cas, nous discutons d'abord de votre besoin réel pour trouver la meilleure solution, pas la plus coûteuse.

Maximum 2 semaines, même si cela dépend de l'affinité de chacun avec les logiciels CRM.

Quintecia est un logiciel très intuitif. Si vous avez oublié comment faire quelque chose après la formation, des supports vidéo sont disponibles 24/7 pour vous guider pas à pas.

La plupart de nos utilisateurs sont opérationnels dès la première semaine sur leurs tâches quotidiennes. Les fonctionnalités avancées viennent naturellement avec la pratique.

Oui, vos données sont sécurisées.

Nous avons fait le choix de travailler avec OVH, hébergeur français qui stocke toutes les données en France. Cela garantit :

• Souveraineté des données (aucune donnée ne quitte le territoire français)
• Conformité stricte avec la législation française et européenne
• Infrastructure hautement sécurisée et certifiée
• Sauvegardes quotidiennes automatiques

Vos données vous appartiennent. Vous pouvez les exporter à tout moment, et elles sont définitivement supprimées si vous quittez Quintecia.

Oui, Quintecia est entièrement conforme au RGPD.

Cela signifie concrètement :

• Vos données clients sont stockées de manière sécurisée en France
• Vous gardez le contrôle total sur vos données (export, suppression)
• Gestion des consentements et droits d'accès intégrée
• Traçabilité complète des accès et modifications
• Documentation RGPD disponible pour vos audits

Nous vous accompagnons également dans la mise en conformité RGPD de vos propres processus commerciaux.

Non, votre activité ne s'arrête pas.

Les mises à jour sont effectuées la nuit, en dehors de vos heures de travail, pour garantir une continuité de service totale.

Dans le très rare cas où une mise à jour majeure nécessiterait une courte interruption, vous seriez prévenus plusieurs jours à l'avance.

Important : Les mises à jour sont automatiques et gratuites. Vous bénéficiez toujours de la dernière version sans aucune manipulation de votre part. De nouvelles fonctionnalités ? Vous serez informés par email avec une formation vidéo pour la prendre en main sans attendre de formation !

Oui. Quintecia permet de gérer plusieurs entités juridiques au sein d'une même instance.

Vous pouvez :

• Créer des sociétés distinctes
• Générer des documents (devis, factures) au nom de chaque entité

C'est particulièrement utile si vous facturez avec plusieurs structures entreprises distinctes.

Aucune limite.

Vous pouvez créer autant de fiches clients, contacts, produits, devis, factures que nécessaire. Le stockage est illimité, inclus dans votre abonnement.

Que vous ayez 100 clients ou 100 000, le prix reste le même : vous payez uniquement pour le nombre d'utilisateurs actifs.

L'architecture de Quintecia est conçue pour gérer de gros volumes de données sans ralentissement. Les performances restent optimales même avec des bases de données volumineuses.

Pas encore, mais c'est prévu dans la roadmap.

Actuellement, Quintecia est disponible uniquement en français et gère l'euro comme devise principale.

Développement prévu :

• Interface multilingue (anglais en priorité)
• Gestion multi-devises (conversion automatique, facturation en devise étrangère)

Si ces fonctionnalités sont critiques pour votre activité, contactez-nous : en tant que Pionnier, vous pouvez influencer leur priorisation dans la roadmap. En mode start-up, les développements sont très rapides !